„Musimy wziąć pod uwagę, że teren działania Posterunku Energetycznego Sokołów Podlaski jest rozległy i obejmuje głównie tereny wiejskie. Znając naszą strukturę położenia i zamieszkania naszych klientów wszyscy wiemy, że nie każdy mieszkaniec wsi ma Internet, natomiast starsi ludzie nie są w stanie posługiwać się tym narzędziem. Rozwiązania, jakie nam proponują władze spółki PGE Obrót S.A. nie są do przyjęcia dla naszych mieszkańców. Już dzisiaj wiemy jak po konsolidacji Rejonu Energetycznego w Sokołowie Podlaskim struktura i obsługa klienta uległa pogorszeniu. Po wprowadzeniu infolinii, która miała być „złotym środkiem” dla klienta, okazała się wielką porażką. Klient nie jest w stanie dodzwonić się na numer 422-222-222, który jest bez przerwy zajęty a jeśli uzyska połączenie to nie jest poinformowany fachowo, gdyż pracownicy zatrudnieni w infolinii to studenci, którzy nie mają pojęcia o naszej strukturze i branży” – argumentują pracownicy z Sokołowa Podlaskiego, według których klient został pozbawiony jakiejkolwiek łączności telefonicznej ze swoim sprzedawcą energii, a w chwili obecnej traci też możliwość załatwienia jakiejkolwiek sprawy w miejscu zamieszkania.
W piśmie wskazuje się również na obecne funkcjonowanie Biura Obsługi Klienta. Czytamy, że „w 2014 roku pracownicy w liczbie 4 osób zawarły 4166 umów na sprzedaż energii elektrycznej, co daje w przeliczeniu 17 szt. dziennie, 55 tys. 874 obsługiwanych odbiorców. Reasumując, cztery osoby zatrudnione w sokołowskim BOK to pracownicy biurowi, najbardziej wydajni ludzie pracy, bo nie mogą pozwolić sobie na to, aby klient pozostał bez załatwienia sprawy na miejscu. Dlaczego ludzie, którzy dają z siebie wszystko, zostając bardzo często po godzinach pracy, łamiąc wszelkie regulaminy, kodeks pracy, dzisiaj miałyby stracić swoje miejsca pracy? Wszystkim zależy nam, aby mieszkańcy naszego miasta i wsi czuli się bezpieczni i byli otoczeni troską w każdej sprawie.”
Pismo, pod którym podpisali się pracownicy BOK w Sokołowie Podlaskim trafiło już do samorządowców, ci w większości zamierzają poprzeć protest przeciwko likwidacji biura.
(fot. archiwum. Zdjęcie z 2012 roku, kiedy pracownicy PGE w Sokołowie Podlaskim protestowali przeciwko likwidacji rejonów energetycznych)
KSkib/Sokołów Podl. [MSz]
Kwiecień 2024
