- Niestety, nie wszystkie firmy, które robią takie prezentacje informują konsumentów o możliwości odstąpienia od umowy w określonym czasie, tj. w ciągu 10 dni od otrzymania towaru, lub w przypadku, gdy konsument o tym fakcie nie został poinformowany, w terminie 3 miesięcy. Nawet jeśli ten termin zostanie dotrzymany przez konsumenta, to jednak praktyka pokazuje, iż nie wszyscy przedsiębiorcy przyjmują towar. Wówczas starałam się interweniować u przedsiębiorców- powiedziała nam Monika Makarewicz, Powiatowa Rzeczniczka Konsumentów w Garwolinie (na zdjęciu).
Niewiele mniej było spraw związanych z transakcjami zawieranymi na odległość, tj. przez Internet. Jedna z firm, oferowała w sieci ściąganie filmów i muzyki za darmo. Osoby korzystające z tej usługi były wprowadzane w błąd, bowiem pomimo tego, że jednego z haseł reklamowych brzmiało „10 dni za darmo”, w wyniku kontroli UOKiK okazało się, iż rejestracja w tym serwisie była jednocześnie zawarciem umowy.
- Korzystając z Internetu, należy pamiętać, że zazwyczaj rejestracja w serwisie jest równoznaczna z zawarciem umowy z przedsiębiorcą na dostarczanie takich usług. Jeżeli zawarliśmy umowę, ale nie zaczęliśmy ściągać plików, lub jeżeli przed zawarciem umowy przedsiębiorca poinformował nas o tym fakcie, możemy odstąpić od jej realizacji, bez podawania powodów, w ciągu 10 dni od momentu jej zawarcia. Powinniśmy wysłać przedsiębiorcy oświadczenie na piśmie, w którym informujemy o odstąpieniu od umowy. Najlepiej zrobić to listem poleconym. Pamiętajmy, że przedsiębiorca nie ma prawa pobierać od nas opłat za odstąpienie od umowy. Natomiast, jeżeli zawarliśmy umowę, której warunki nie zostały potwierdzone na piśmie i nie ściągaliśmy plików, wówczas prawo odstąpienia od umowy wydłuża się do 3 miesięcy- dodaje rzeczniczka.
W 2011 roku garwolińska rzeczniczka konsumentów udzieliła 367 porad, z czego w 68 przypadkach wystąpiono do przedsiębiorców z pisemną interwencją. 60 spraw załatwiono pozytywnie. W 3 przypadkach sporządzono wniosek o mediacje do inspekcji handlowej. Rzeczniczka nie występowała z powództwami do sądów. Alternatywą dla tego rodzaju postępowania jest pomoc konsumentom w przygotowaniu pozwów oraz innej dokumentacji niezbędnej w postępowaniu sądowym. W 5 przypadkach przygotowano pozwy w postępowaniu uproszczonym, a dotyczyły one głównie reklamacji usług.
Przed podpisaniem należy dokładnie czytać umowy, szczególnie treści napisane drobnym drukiem, z uwagą słuchać sugestii prezenterów na rożnego rodzaju pokazach, a przede wszystkim kierować się rozsądkiem przy każdym zakupie.
WJ/Garwolin [KA]
